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Dr. Koch, Daniel Jeffrey
 

Internationalisierung technologischer Dienstleistungsinnovationen in der Investitionsgüterindustrie

 

1. Auflage 2009, 512 Seiten, 4 Abbildungen

ISBN 978-3-937289-08-3

€ 49,00 incl. Versand

 


 

Buchinformation:
Internationalisierung technologischer Dienstleistungsinnovationen in der Investitionsgüterindustrie

 

Zum Inhalt:

Unternehmen der Investitionsgüterindustrie bieten zunehmend Dienstleistungen zusammen mit ihren Maschinen und Anlagen an. Das Dienstleistungsangebot ist in den vergangenen Jahren teilweise durch automatisierte Konzepte unterstützt worden. Technologische Dienstleistungsinnovationen sind beispielsweise Tele-Service-Konzepte, die eine Fernwartung von Investitionsgütern in einem globalen Umfeld ermöglichen. Die Nutzung neuer Technologien kann dabei in Bezug auf Dienstleistungen zu a) Kostenreduzierungen und b) Erlösvorteilen führen. Erlösvorteile ergeben sich vor allem dadurch, dass durch Tele-Service-Konzepte Informationen über den Kunden gewonnen werden können, welche es Mitarbeitern erlauben, Kunden individualisierte Mehrwertdienstleistungen anzubieten. Die „proaktive“ Nutzung von Tele-Service-Konzepten erlaubt die Schaffung von Mehrwerten für den Kunden und den Anbieter. Proaktivität als ein frühzeitiges Erkennen von Chancen und Problemen, die dem Kunden unbekannt sind, erfordert nicht nur die Betrachtung des Einsatzes neuer Technologien sondern vor allem auch die Betrachtung der Rolle der Mitarbeiter. Ein zentraler Aspekt ist dabei das Erkennen von offenen, unbewussten oder latenten Bedürfnissen durch das Aufzeigen von Potentialen und Defiziten in Bezug auf die Nutzung des Investitionsgutes oder im Prozess, in den das Investitionsgut eingebunden ist. Vor allem Tele-Service-Konzepten kommt hierbei als Informationsquelle eine zentrale Rolle zu, wobei der Kundenkontaktmitarbeiter diese aufgenommenen Informationen in dem jeweiligen fokalen Kontext adressieren sollte.

Autor:
Daniel Jeffrey Koch studierte von 2000 bis 2004 Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Internationales Management, Organisation & Personal, Dienstleistungsmanagement und Marketing an der Friedrich-Schiller-Universität Jena, der Katholischen Universität Eichstätt- Ingolstadt und der Ecole Superieure des Sciences Commerciale d´Angers (ESSCA) in Budapest. Im Anschluss arbeitete Herr Koch als wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Innovations- und TechnologieManagement der Universität Kassel. Unter der Leitung von Frau Prof. Dr. Weissenberger-Eibl arbeitet Herr Koch als Projektleiter am Competence Center Innovationsund TechnologieManagement und Vorausschau des Fraunhofer Instituts für System- und Innovationsforschung und betreut das Geschäftsfeld Innovations- und TechnologieManagement.

 

Inhaltsverzeichnis (pdf)

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